Организация работы подразделения на основе корпоративных стандартов • Ориентация работы персонала и служб гостиницы на обеспечение сохранности и содержания помещений и имущества в исправном состоянии в соответствии с правилами и нормами эксплуатации, бесперебойной работы оборудования, внешнего благоустройства, соблюдение санитарно-технических и противопожарных правил. • Рентабельное ведение гостиничного хозяйства. Ведение хозяйства согласно допустимого бюджета и установленной точки безубыточности; • Контроль и координация работы подчиненных: - администраторы; -менеджер; -супервайзер; -бухгалтер; -маркетолог; • Поддержание коммуникации и общения с подчиненными на высоком позитивном уровне, в случае возникновения конфликта или недовольств, выяснение первопричины этой ситуации; • Поддержание среди подчиненных боевого духа, нацеленности на результат и высокого уровня ответственности; • Организация наставничества для новых сотрудников или при повышении уровня ответственности и сервиса гостиницы; • Заключение агентских и иные договоров; • Заключение договоров, с целью расширения номерного фонда гостиницы; • Взаимодействие с турагентствами, туроператорами и иными сторонними организациями; • Защита интересов гостиницы в органах государственной власти и управления. Взаимодействие с госучреждениями (Полиция, УФМС); • Постановка и снятие с миграционного учета ИГ, оформление документов. • Организация работы по профилактическому осмотру жилых номеров, подсобных и других помещений гостиницы, по проведению капитального и текущего ремонта; • Отслеживание и улаживание критики в коллективе; • Ведение отчетности; • По необходимости предоставление клиентам информации о предоставляемых услугах (замена администратора или менеджера); • Отслеживание и распределение и работа с входящей электронной почтой; • Подсчет и начисление заработной платы подчинённых; • Расчет % вознаграждения от личных продаж администраторов • Оперативное решение возникающих конфликтных и иных ситуаций; • Совмещение должности «Супервайзер» (в случае отсутствия сотрудника занимающего указанную должность).

-обработка входящих звонков -контроль за работой администраторов -закуп расходных материалов -ведение бухгалтерии -бронирование номеров и апартаментов -выполнение поручений руководителя

-коммуникация с заказчиком -контроль за работой персонала -закуп необходимых расходников -ведение проекта на всех этапах

• Организация работы подразделения на основе корпоративных стандартов • Ориентация работы персонала и служб гостиницы на обеспечение сохранности и содержания помещений и имущества в исправном состоянии в соответствии с правилами и нормами эксплуатации, бесперебойной работы оборудования, внешнего благоустройства, соблюдение санитарно-технических и противопожарных правил. • Рентабельное ведение гостиничного хозяйства. Ведение хозяйства согласно допустимого бюджета и установленной точки безубыточности; • Контроль и координация работы подчиненных: - администраторы; -менеджер; -супервайзер; -бухгалтер; -маркетолог; • Поддержание коммуникации и общения с подчиненными на высоком позитивном уровне, в случае возникновения конфликта или недовольств, выяснение первопричины этой ситуации; • Поддержание среди подчиненных боевого духа, нацеленности на результат и высокого уровня ответственности; • Организация наставничества для новых сотрудников или при повышении уровня ответственности и сервиса гостиницы; • Заключение агентских и иные договоров; • Заключение договоров, с целью расширения номерного фонда гостиницы; • Взаимодействие с турагентствами, туроператорами и иными сторонними организациями; • Защита интересов гостиницы в органах государственной власти и управления. Взаимодействие с госучреждениями (Полиция, УФМС); • Постановка и снятие с миграционного учета ИГ, оформление документов. • Организация работы по профилактическому осмотру жилых номеров, подсобных и других помещений гостиницы, по проведению капитального и текущего ремонта; • Отслеживание и улаживание критики в коллективе; • Ведение отчетности; • По необходимости предоставление клиентам информации о предоставляемых услугах (замена администратора или менеджера); • Отслеживание и распределение и работа с входящей электронной почтой; • Подсчет и начисление заработной платы подчинённых; • Оперативное решение возникающих конфликтных и

• Бронирование номеров. Своевременный прозвон поступающих заявок, а также обработка входящих телефонных звонков; • Предоставление полной информации об услугах гостиницы при личном общении и по телефону; • Осуществление контроля за своевременной подготовкой номеров к приему прибывающих в гостиницу гостей, соблюдением чистоты в гостинице, регулярной сменой белья в номерах, сохранностью имущества и оборудования; • Прием, регистрация, размещение гостей; • Прием на звонки в соответствии со скриптом; • Прослушивание звонков предыдущей смены, анализ собственных ответов на звонки; • Проведение взаиморасчетов с постояльцами, путем получения наличных денежных средств в кассу, либо получение безналичных денежных средств с помощью терминала; • Прием и оформление необходимых документов; • Информирование проживающих в гостинице о предоставляемых дополнительных платных услугах, прием заказов на их выполнение и контроль их исполнения; • Предоставление гостям устных справок, касающиеся гостиницы, навигации, расположения городских достопримечательностей, зрелищных, спортивных сооружений и т.д; • Разрешение конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих; • Рассмотрение претензий, связанных с неудовлетворительным обслуживанием клиентов и внесение предложений по проведению соответствующих организационно-технические мероприятий; • Информирование руководства организации об имеющихся недостатках в обслуживании клиентов, и внесение предложений по их ликвидации • Контроль над соблюдением правил проживания и эксплуатации номеров; • Выписка посетителей; • Учет и контроль полученных денежных средств. Оформление отчетности, подсчет и передача денежных средств в конце дня ответственному лицу. • Передача информации о прибывающих или выезжающих в ночное время гостях ночному администратору в конце смены.

- организация мероприятий различных уровней сложности; - обеспечение оперативного взаимодействия участников проектов; - продуктивное сотрудничество с клиентами и поставщиками всех уровней трезвости и моральной удовлетворенности; - установление деловых контактов с клиентами и партнерами. Достижения: организованно более 80 частных мероприятий. - Полная координация нескольких проектов одновременно - Поиск персонала для работы на проектах - Организация и проведение кастингов/тренингов персонала - Распределение персонала по торговым точкам - Координация и контроль выхода промо-персонала в торговые точки согласно таймингу проекта - Контроль хода проекта в «полях», разрешение конфликтных ситуаций - Выдача подарков и необходимых промо-материалов персоналу, контроль расхода подарков, сведение остатков - Расчет и выплата заработной платы персоналу - Составление текущей и итоговой отчетности по проекту, отчетов по продажам

Финансово-экономический институт (ФЭИ), экономист