Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяБыла на сайте более двух недель назад
Кандидат
Женщина, 33 года, родилась 26 февраля 1992
Тюмень, р‑н Ленинский, готова к переезду, не готова к командировкам
Где ищет работу
Тюмень
Все районыКоординатор BTL-проектов
Специализации:
- Менеджер по маркетингу, интернет-маркетолог
Занятость: полная занятость
График работы: полный день
Опыт работы 10 лет 5 месяцев
Май 2020 — Май 2021
1 год 1 месяц
ООО Риконе
Тюмень
управляющий гостевым домом ( удаленно)
Организация работы подразделения на основе корпоративных стандартов
• Ориентация работы персонала и служб гостиницы на обеспечение сохранности и содержания помещений и имущества в исправном состоянии в соответствии с правилами и нормами эксплуатации, бесперебойной работы оборудования, внешнего благоустройства, соблюдение санитарно-технических и противопожарных правил.
• Рентабельное ведение гостиничного хозяйства. Ведение хозяйства согласно допустимого бюджета и установленной точки безубыточности;
• Контроль и координация работы подчиненных:
- администраторы;
-менеджер;
-супервайзер;
-бухгалтер;
-маркетолог;
• Поддержание коммуникации и общения с подчиненными на высоком позитивном уровне, в случае возникновения конфликта или недовольств, выяснение первопричины этой ситуации;
• Поддержание среди подчиненных боевого духа, нацеленности на результат и высокого уровня ответственности;
• Организация наставничества для новых сотрудников или при повышении уровня ответственности и сервиса гостиницы;
• Заключение агентских и иные договоров;
• Заключение договоров, с целью расширения номерного фонда гостиницы;
• Взаимодействие с турагентствами, туроператорами и иными сторонними организациями;
• Защита интересов гостиницы в органах государственной власти и управления. Взаимодействие с госучреждениями (Полиция, УФМС);
• Постановка и снятие с миграционного учета ИГ, оформление документов.
• Организация работы по профилактическому осмотру жилых номеров, подсобных и других помещений гостиницы, по проведению капитального и текущего ремонта;
• Отслеживание и улаживание критики в коллективе;
• Ведение отчетности;
• По необходимости предоставление клиентам информации о предоставляемых услугах (замена администратора или менеджера);
• Отслеживание и распределение и работа с входящей электронной почтой;
• Подсчет и начисление заработной платы подчинённых;
• Расчет % вознаграждения от личных продаж администраторов
• Оперативное решение возникающих конфликтных и иных ситуаций;
• Совмещение должности «Супервайзер» (в случае отсутствия сотрудника занимающего указанную должность).
• Ориентация работы персонала и служб гостиницы на обеспечение сохранности и содержания помещений и имущества в исправном состоянии в соответствии с правилами и нормами эксплуатации, бесперебойной работы оборудования, внешнего благоустройства, соблюдение санитарно-технических и противопожарных правил.
• Рентабельное ведение гостиничного хозяйства. Ведение хозяйства согласно допустимого бюджета и установленной точки безубыточности;
• Контроль и координация работы подчиненных:
- администраторы;
-менеджер;
-супервайзер;
-бухгалтер;
-маркетолог;
• Поддержание коммуникации и общения с подчиненными на высоком позитивном уровне, в случае возникновения конфликта или недовольств, выяснение первопричины этой ситуации;
• Поддержание среди подчиненных боевого духа, нацеленности на результат и высокого уровня ответственности;
• Организация наставничества для новых сотрудников или при повышении уровня ответственности и сервиса гостиницы;
• Заключение агентских и иные договоров;
• Заключение договоров, с целью расширения номерного фонда гостиницы;
• Взаимодействие с турагентствами, туроператорами и иными сторонними организациями;
• Защита интересов гостиницы в органах государственной власти и управления. Взаимодействие с госучреждениями (Полиция, УФМС);
• Постановка и снятие с миграционного учета ИГ, оформление документов.
• Организация работы по профилактическому осмотру жилых номеров, подсобных и других помещений гостиницы, по проведению капитального и текущего ремонта;
• Отслеживание и улаживание критики в коллективе;
• Ведение отчетности;
• По необходимости предоставление клиентам информации о предоставляемых услугах (замена администратора или менеджера);
• Отслеживание и распределение и работа с входящей электронной почтой;
• Подсчет и начисление заработной платы подчинённых;
• Расчет % вознаграждения от личных продаж администраторов
• Оперативное решение возникающих конфликтных и иных ситуаций;
• Совмещение должности «Супервайзер» (в случае отсутствия сотрудника занимающего указанную должность).
Сентябрь 2019 — Май 2021
1 год 9 месяцев
ООО Риконе
Тюмень
офис-менеджер
-обработка входящих звонков
-контроль за работой администраторов
-закуп расходных материалов
-ведение бухгалтерии
-бронирование номеров и апартаментов
-выполнение поручений руководителя
-контроль за работой администраторов
-закуп расходных материалов
-ведение бухгалтерии
-бронирование номеров и апартаментов
-выполнение поручений руководителя
Июль 2018 — Август 2019
1 год 2 месяца
ООО Амбер
Тюмень
координатор btl-проектов
-коммуникация с заказчиком
-контроль за работой персонала
-закуп необходимых расходников
-ведение проекта на всех этапах
-контроль за работой персонала
-закуп необходимых расходников
-ведение проекта на всех этапах
Февраль 2017 — Май 2018
1 год 4 месяца
Гостиница "Аврора"
Тюмень
Управляющий
• Организация работы подразделения на основе корпоративных стандартов
• Ориентация работы персонала и служб гостиницы на обеспечение сохранности и содержания помещений и имущества в исправном состоянии в соответствии с правилами и нормами эксплуатации, бесперебойной работы оборудования, внешнего благоустройства, соблюдение санитарно-технических и противопожарных правил.
• Рентабельное ведение гостиничного хозяйства. Ведение хозяйства согласно допустимого бюджета и установленной точки безубыточности;
• Контроль и координация работы подчиненных:
- администраторы;
-менеджер;
-супервайзер;
-бухгалтер;
-маркетолог;
• Поддержание коммуникации и общения с подчиненными на высоком позитивном уровне, в случае возникновения конфликта или недовольств, выяснение первопричины этой ситуации;
• Поддержание среди подчиненных боевого духа, нацеленности на результат и высокого уровня ответственности;
• Организация наставничества для новых сотрудников или при повышении уровня ответственности и сервиса гостиницы;
• Заключение агентских и иные договоров;
• Заключение договоров, с целью расширения номерного фонда гостиницы;
• Взаимодействие с турагентствами, туроператорами и иными сторонними организациями;
• Защита интересов гостиницы в органах государственной власти и управления. Взаимодействие с госучреждениями (Полиция, УФМС);
• Постановка и снятие с миграционного учета ИГ, оформление документов.
• Организация работы по профилактическому осмотру жилых номеров, подсобных и других помещений гостиницы, по проведению капитального и текущего ремонта;
• Отслеживание и улаживание критики в коллективе;
• Ведение отчетности;
• По необходимости предоставление клиентам информации о предоставляемых услугах (замена администратора или менеджера);
• Отслеживание и распределение и работа с входящей электронной почтой;
• Подсчет и начисление заработной платы подчинённых;
• Оперативное решение возникающих конфликтных и
• Ориентация работы персонала и служб гостиницы на обеспечение сохранности и содержания помещений и имущества в исправном состоянии в соответствии с правилами и нормами эксплуатации, бесперебойной работы оборудования, внешнего благоустройства, соблюдение санитарно-технических и противопожарных правил.
• Рентабельное ведение гостиничного хозяйства. Ведение хозяйства согласно допустимого бюджета и установленной точки безубыточности;
• Контроль и координация работы подчиненных:
- администраторы;
-менеджер;
-супервайзер;
-бухгалтер;
-маркетолог;
• Поддержание коммуникации и общения с подчиненными на высоком позитивном уровне, в случае возникновения конфликта или недовольств, выяснение первопричины этой ситуации;
• Поддержание среди подчиненных боевого духа, нацеленности на результат и высокого уровня ответственности;
• Организация наставничества для новых сотрудников или при повышении уровня ответственности и сервиса гостиницы;
• Заключение агентских и иные договоров;
• Заключение договоров, с целью расширения номерного фонда гостиницы;
• Взаимодействие с турагентствами, туроператорами и иными сторонними организациями;
• Защита интересов гостиницы в органах государственной власти и управления. Взаимодействие с госучреждениями (Полиция, УФМС);
• Постановка и снятие с миграционного учета ИГ, оформление документов.
• Организация работы по профилактическому осмотру жилых номеров, подсобных и других помещений гостиницы, по проведению капитального и текущего ремонта;
• Отслеживание и улаживание критики в коллективе;
• Ведение отчетности;
• По необходимости предоставление клиентам информации о предоставляемых услугах (замена администратора или менеджера);
• Отслеживание и распределение и работа с входящей электронной почтой;
• Подсчет и начисление заработной платы подчинённых;
• Оперативное решение возникающих конфликтных и
Июнь 2016 — Февраль 2017
9 месяцев
Гостиница "Аврора"
Тюмень
администратор
• Бронирование номеров. Своевременный прозвон поступающих заявок, а также обработка входящих телефонных звонков;
• Предоставление полной информации об услугах гостиницы при личном общении и по телефону;
• Осуществление контроля за своевременной подготовкой номеров к приему прибывающих в гостиницу гостей, соблюдением чистоты в гостинице, регулярной сменой белья в номерах, сохранностью имущества и оборудования;
• Прием, регистрация, размещение гостей;
• Прием на звонки в соответствии со скриптом;
• Прослушивание звонков предыдущей смены, анализ собственных ответов на звонки;
• Проведение взаиморасчетов с постояльцами, путем получения наличных денежных средств в кассу, либо получение безналичных денежных средств с помощью терминала;
• Прием и оформление необходимых документов;
• Информирование проживающих в гостинице о предоставляемых дополнительных платных услугах, прием заказов на их выполнение и контроль их исполнения;
• Предоставление гостям устных справок, касающиеся гостиницы, навигации, расположения городских достопримечательностей, зрелищных, спортивных сооружений и т.д;
• Разрешение конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих;
• Рассмотрение претензий, связанных с неудовлетворительным обслуживанием клиентов и внесение предложений по проведению соответствующих организационно-технические мероприятий;
• Информирование руководства организации об имеющихся недостатках в обслуживании клиентов, и внесение предложений по их ликвидации
• Контроль над соблюдением правил проживания и эксплуатации номеров;
• Выписка посетителей;
• Учет и контроль полученных денежных средств. Оформление отчетности, подсчет и передача денежных средств в конце дня ответственному лицу.
• Передача информации о прибывающих или выезжающих в ночное время гостях ночному администратору в конце смены.
• Предоставление полной информации об услугах гостиницы при личном общении и по телефону;
• Осуществление контроля за своевременной подготовкой номеров к приему прибывающих в гостиницу гостей, соблюдением чистоты в гостинице, регулярной сменой белья в номерах, сохранностью имущества и оборудования;
• Прием, регистрация, размещение гостей;
• Прием на звонки в соответствии со скриптом;
• Прослушивание звонков предыдущей смены, анализ собственных ответов на звонки;
• Проведение взаиморасчетов с постояльцами, путем получения наличных денежных средств в кассу, либо получение безналичных денежных средств с помощью терминала;
• Прием и оформление необходимых документов;
• Информирование проживающих в гостинице о предоставляемых дополнительных платных услугах, прием заказов на их выполнение и контроль их исполнения;
• Предоставление гостям устных справок, касающиеся гостиницы, навигации, расположения городских достопримечательностей, зрелищных, спортивных сооружений и т.д;
• Разрешение конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих;
• Рассмотрение претензий, связанных с неудовлетворительным обслуживанием клиентов и внесение предложений по проведению соответствующих организационно-технические мероприятий;
• Информирование руководства организации об имеющихся недостатках в обслуживании клиентов, и внесение предложений по их ликвидации
• Контроль над соблюдением правил проживания и эксплуатации номеров;
• Выписка посетителей;
• Учет и контроль полученных денежных средств. Оформление отчетности, подсчет и передача денежных средств в конце дня ответственному лицу.
• Передача информации о прибывающих или выезжающих в ночное время гостях ночному администратору в конце смены.
Декабрь 2010 — Июнь 2016
5 лет 7 месяцев
Рекламное агентство
Петропавловск
Координатор, супервайзер btl-проектов
- организация мероприятий различных уровней сложности;
- обеспечение оперативного взаимодействия участников проектов;
- продуктивное сотрудничество с клиентами и поставщиками всех уровней трезвости и моральной удовлетворенности;
- установление деловых контактов с клиентами и партнерами.
Достижения: организованно более 80 частных мероприятий.
- Полная координация нескольких проектов одновременно
- Поиск персонала для работы на проектах
- Организация и проведение кастингов/тренингов персонала
- Распределение персонала по торговым точкам
- Координация и контроль выхода промо-персонала в торговые точки согласно таймингу проекта
- Контроль хода проекта в «полях», разрешение конфликтных ситуаций
- Выдача подарков и необходимых промо-материалов персоналу, контроль расхода подарков, сведение остатков
- Расчет и выплата заработной платы персоналу
- Составление текущей и итоговой отчетности по проекту, отчетов по продажам
- обеспечение оперативного взаимодействия участников проектов;
- продуктивное сотрудничество с клиентами и поставщиками всех уровней трезвости и моральной удовлетворенности;
- установление деловых контактов с клиентами и партнерами.
Достижения: организованно более 80 частных мероприятий.
- Полная координация нескольких проектов одновременно
- Поиск персонала для работы на проектах
- Организация и проведение кастингов/тренингов персонала
- Распределение персонала по торговым точкам
- Координация и контроль выхода промо-персонала в торговые точки согласно таймингу проекта
- Контроль хода проекта в «полях», разрешение конфликтных ситуаций
- Выдача подарков и необходимых промо-материалов персоналу, контроль расхода подарков, сведение остатков
- Расчет и выплата заработной платы персоналу
- Составление текущей и итоговой отчетности по проекту, отчетов по продажам
Навыки
Уровни владения навыками
Обо мне
• Владею навыками работы Microsoft Excel, Word,Photoshop, Сorel, Зибель, Novelty, OEBS, Единая страховая база данных
• Владею основами маркетинга и организацией рекламы. Не раз мои предложения по повышению эффективности работы частного предприятия были успешно использованы руководством.
• Умею организовать работу команды
• Владение иностранным языком:
Английский – читаю, перевожу.
Казахский- читаю, перевожу, понимаю.
• Владение автомобилем:
Категория «В»
• Знание 1С Бухгалтерии
• Опыт в проведении и подготовке полевого этапа маркетинговых исследований на позиции супервайзера интервьюеров
• Умение работать в команде
• Владею основами маркетинга и организацией рекламы. Не раз мои предложения по повышению эффективности работы частного предприятия были успешно использованы руководством.
• Умею организовать работу команды
• Владение иностранным языком:
Английский – читаю, перевожу.
Казахский- читаю, перевожу, понимаю.
• Владение автомобилем:
Категория «В»
• Знание 1С Бухгалтерии
• Опыт в проведении и подготовке полевого этапа маркетинговых исследований на позиции супервайзера интервьюеров
• Умение работать в команде
Высшее образование
2015
Финансово-экономический институт (ФЭИ), экономист
Знание языков
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения